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全国“巡”回,以“检”明心。——崂应全国巡检系列之忆峥嵘

发布时间:2019-03-08来源:

   在这悠悠历史长河中,有多少企业昙花一现般被时间悄然淹没,又有多少企业能乘风破浪屹立至今。无论是产品还是服务,经过时间的淬炼,才能去其糟粕,取其精华。

    在21世纪初,我国环境监测行业进入快速增长期,众多环境监测仪器生产企业如雨后春笋般涌现,在激?#19994;?#24066;场竞争下,要想生存?#22836;?#23637;就必须要改革和创新。

    崂应靠技术起家,产品的质量和性能都经得起市场的考验。但“服务”一词,对于成立之初的崂应?#27492;?#36824;是一个模糊的概念。虽然崂应一直在做着服务,也经常为客户上门维修和交流,但尚未规模化,崂应服务的优势无法凸现出来。

    因此,崂应从2004年开始踏上了服务品牌化的道路,并逐渐衍生出了“巡检”这一极具崂应特色的服务?#38382;劍?#20854;最初的含意是“全国巡回上门检修”。

    2004年,崂应客服中心顺势而生。

    为了更好地为客户服务,将服务概念深入化、系统化、专业化和标准化,崂应专门成立了客服中心,作为客户与崂应之间沟通的桥梁,这也意味着“巡检”的雏形已经萌芽。

    2005年崂应首?#38395;?#22791;了两辆巡检服务车,?#30452;?#21629;名为“允诚号”和“精诚号”,并立即投入到当年的秋季巡检中使用。

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    巡检服务车的投入使用,正式拉开了崂应“巡检”的序幕。但巡检服务车毕竟还是太少,只能解决青岛周边地区的燃眉之急,对于外地的客户服务仍然以火?#23707;?#38271;途汽车为主要交通工具。

    “那时候的巡检车是烧柴油的,每次出去巡检最大的困难就是加油,不仅沿途加油站少,而?#20063;?#27833;还限量。检修疑难?#21448;?#25105;们都不怕,就怕到不了客户那。”资深客服们如此回忆以前的服务岁月。“那时候火?#23707;?#24930;也很挤,出一次远门,就要浪费掉大把的宝贵的时间。”基于这些考虑,崂应萌生了建立驻外客服站的想法。

    2006年是崂应客户服务事业中具有里程碑意义的一年,崂应成立?#35828;?#19968;个驻外客服站——上海客服站。

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照片摄于次年新址装修后

    上海客服?#22659;?#31435;以后,崂应特派一名工程师常驻上海客服站,为上海乃至周边区域提供更加快捷周到的服务。

    上海客服站的试点成功,打开了崂应服务的新局面。之后的?#25913;?#23810;应陆续在全国其他地区建立驻外客服站,并不断引进和培养技术型服务人才,坚持内外并重、主动出击,不断打造全国性服务标杆企业。

    2008年,崂应新增两辆巡检服务车。

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崂应一代巡检服务车

    随着巡检规模的扩大,环保意识的提高,崂应在不断增加巡检服务车的同时,也将原来的柴油汽车逐步升级。

    自驾服务车巡检可以携带更多的硬件设备和工具,从而给?#27809;?#25552;供更好更快的检修服务,所以巡检服务车逐渐成为巡检的交通主力军。

    2010年,崂应服务进入迅速发展阶段。

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崂应客服工程师巡检照片集锦

    2010年以后,崂应客服站在全国遍地生花,巡检服务车、电脑等资产配备越来越齐全,为了让员工技能提高与企业发展能一致向前,青岛崂应总部每年都会对所有客服人员进行集训。

    截止2016年,崂应已拥有巡检服务车近30辆,驻外客服站25处,每年两次巡检(春巡和秋巡)已经成为崂应常态化的服务日程,这在行业内是先例,也是无法超越的。

    2016年至今,是崂应服务的成熟阶段。

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图片摄于2017年,具体地址请以当前为准

    2016年开始,部分驻外客服站逐渐从单一?#24188;?#22330;所升级为客户服务体验中心,并配备崂应8040型?#24708;?#39640;精度综合校准仪等硬件设施,服务内容涵盖产品使用、技术支持、应用培训、问题反馈、售后跟踪等各方面。

    现在,经过十?#25913;?#30340;历史积淀,崂应完善的服务网络已经实现了全国覆盖。30个驻外客服部,80余名专业客服工程师、30余辆巡检服务车共同承担起服务客户的伟大使命!

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    以前客户有需求,?#36824;?#26159;客户来青还是崂应工程师上门周期都比较长,现在只需要一个电话,48小时内就有客服工程师上门提供服务;以前客户都是被动的寻求崂应的帮助,现在崂应每年都会有两次固定主动的上门巡检服务;以前工程师上门主要是检修仪器,现在涵盖了应用培训、售后跟踪等一条龙服务……这些变化,都是崂应?#27809;?#23454;实在在能感受到的切身权益的?#23896;?/span>

    现今社会经济发达、交通便利、信息化程度高,你恐怕难以想象崂应最初面对的困难和?#37096;潰?#20294;崂应人每每回顾过去,那些不平坦的岁月依然印象深刻。崂应从2004年勾勒出服务蓝图开始,一步一个脚印踏出如今的成绩,是努力使然,亦是初心不改!

    回忆往昔峥嵘岁月,?#34892;?#27599;一位陪伴崂应成长的朋友。2019年,崂应春季巡检已经起航,45支队伍,两个多月的时间,崂应的服务将伴随着春风送到您家门。

 
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